会員様からのお問い合わせに迅速に対応できるよう、弊社では日頃より「初回返信時間」を記録しております。
その結果、平均的には1営業日以内にご返信できており、通常は1〜2営業日を目安にご対応しております。
すべてのお問い合わせに必ずご返信しておりますが、万一「問い合わせをしたのに返事が届かない」と感じられる場合には、下記のような原因が考えられます。
サポートセンターへお問い合わせが完了していない
メールでお問い合わせ後に下記のような「自動返信メール」が届きます。
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「自動返信メール」が届かない場合は問い合わせが正常にできておりません。
下記リンク内の必要事項を記載の上で、「送信」ボタンを押してください。
担当が順次対応させていただきます。
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※「自動返信メール」が届かない場合はご自身の迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もありますのでご確認いただきますようお願いいたします。
お問い合わせ後に自身で「解決済み」にしている場合
お問い合わせ後に、自動で解決策をおすすめするメールが届く場合があります。
その際に「はい、リクエストを終了」（赤枠）ボタンを押下した場合は、問い合わせが終了し担当者からの回答は届きませんのでご注意ください。